Politique de Soies

RETOUR

Retour consommateur : Si vous désirez retourner un des produits de votre commande, vous devez faire parvenir votre demande par courriel à l’adresse suivante :  info@soies.ca dans un délai de 2 semaines (14 jours) en inscrivant vos coordonnées et la raison du retour. Vous devez nous fournir une preuve d’achat (facture et/ou courriel de confirmation). Aucun remboursement n’est possible, ni échange sans preuve d’achat. Lorsque nous recevrons les produits non utilisés et en parfaite condition, nous communiquerons dans les plus brefs délais afin de vous expliquer le processus de retour et les détails de votre échange ou de votre remboursement.Produits endommagés lors du transport : sur réception, vous devez communiquer avec nous dans un délai de 48h suivant la réception de votre commande pour signaler le produit endommagé. Nous vous enverrons la marche à suivre pour faire l’échange de votre produit. Vous devrez acquitter les frais de transport de retour. Nous vous conseillons fortement d’utiliser un service de poste prioritaire fournissant un numéro de suivi (nous ne sommes pas responsables des colis perdus).

Advenant le cas d’un remboursement, nous procèderons à celui-ci au moment du retour de la marchandise. Les frais de livraison de votre facture originale ne seront pas remboursés.

Nous ne sommes pas responsables des vols de colis et aucun remboursement ne vous sera octroyé, ni produit retourné.

LIVRAISON

La commande est postée via Purolator dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant sa réception (avec un numéro de suivi). Il faut donc calculer environ 3 à 8 jours entre le moment où la commande est passée et la réception de celle-ci.

Les délais de livraison peuvent être plus longs en période très achalandée (ex : la période des fêtes) ou de vacances.

Livraison au Canada seulement.

CONFIDENTIALITÉ

Nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que vous nous fournissez. Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé et chaque membre de notre équipe est tenu de respecter la confidentialité de vos informations.

Nous offrons également la communication par infolettre. Vous pouvez choisir de vous y inscrire afin de recevoir nos offres et nouvelles. En tout temps, vous pouvez également décider de vous retirer de notre liste d’envoi.

Votre magasinage en ligne est sécurisé par PayPal et Shopify.